当你指出员工不足和问题时，他们首先的反应并不是考虑你的话是否有道理，而是想尽办法去辩解和逃避，想尽办法去找理由与借口告诉你，他们是对的，他们没有问题。徐磊说，作为领导者，要正确地引导他们看清楚自己在工作中的问题，要引导他们首先想到的是想办法解决问题，而不是找借口逃避问题。

　　因为公司小，徐磊最近开始不那么让每个人都有机会提出自己的反调了他开始使用举手表决。徐磊说这其实是没办法的办法。

　　网站要为用户介绍产品，所以徐磊对公司网站的页面设计风格及产品需求很严格。但美工的风格与我想要的相差太远。我是从用户的体验来坚持我的看法，产品是要卖给用户的，体验不好怎么可以?美工则表明那样做出来的页面，在专业上来讲很难看。我们争论了一个下午，都没有说服对方采用自己的想法。徐磊当天下午就召集了产品和业务两个部门的所有同事开会，我和美工在会上说出自己的想法，广开言路，让大家的意见汇集，举手表决。最终以用户体验度为主，将页面稍作修改。

　　徐磊说，有时候作为领导者必须坚持自己的决策，而不能被员工的反调彻底打倒。作为公司的主要负责人，就一定要站在全局去思考。公司既不能是一言堂，也不能是众说纷纭，对于那些好的意见，要尽快贯彻到实际工作中，外加奖励，特别对于工作流程和产品功能方面提出有建设性建议的员工，公司还会给予相应的额外奖励。

　　赵月华博士：刚创业的公司要注重培养有自身特质的企业文化，引导员工形成价值观、经营理念相统一的行为模式，使员工在发表个人意见时，能够判断出自己的言论是否符合企业文化价值观的要求，避免唱反调成为员工任意发牢骚的一种风气，更要避免唱反调成为影响员工正常价值判断的一种方式。员工的唱反调并非都是正确的，都是公司所要提倡的，领导者必须要因时因事因人加以判断和引导。

　　作为企业的管理者要注意运用情景管理的办法，针对不同的员工、不同的事情，采取不同的管理办法。有时候那些习惯唱反调的员工反而是最好对付的，俗话说：倔毛驴，顺毛捋。也就是要充分尊重自己的员工，只有员工受到尊重了，他们才会在自主和自愿的情况下自发地工作。

三、巨建华的反思：沟通的前提，是对公司战略目标的认同

　　巨建华最近总头疼，2009年初和几位合作伙伴一起创办了和瑞网后，和朋友聚会时，他都会抱怨公司的员工让他操的心比花在女朋友身上还多，导致女朋友都开始吃醋了。