对于当下的中国企业而言,表面看起来似乎拥有取之不尽用之不竭的文化资源,但如果运用不当,生搬生套、哗众取宠、断章取义、简单罗列,可能画虎不成反类犬,无法引起消费者的认同。目前大多数的中国老字号就陷入这种困境之中,文化的沉淀原本是一种优势,但现在却成了负累,压得品牌愈加沉旧、破败,令人敬而远之。
当前,很多企业将文化当作一种营销的手段,起到了比较好的效果,这无疑是一种很大的进步。比如一些房地产企业在促销活动中加入与当地文化的关联,是一种目标消费者的尊重,很容易引起亲近和喜欢,通过所谓移情的作用引发对企业及产品的认可;比如,某酒业公司在产品中着重挖掘历史,诱导出消费者的信赖感等等,均可以称得上是很好的实践案例。但笔者认为,相比消费历史,消费者更喜欢消费现在,即对历史的挖掘一定要满足现代消费者的精神特质才更有生命力;相比移情消费,顾客更愿意购买符合自己追求的产品精神价值,就像顾客可能因为别人的推荐、或被一时渲染而非理性购买,但到头来还可能移回去,迅速把企业忘掉;相比嫁接式的文化营销,把文化当作促销工具而言,基于企业价值观的文化传播才是营销的至高境界,这时的企业对文化的热爱是基于内心的格局与素养、心胸与品性,而非功利主义的刻意筹划当然,这固然少不了专业的管理和精心的创意其初心是为了令企业价值观和使命在社会上彰显,以便为社会不断做出贡献。