「案例2」说话的艺术
某理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后正式上岗，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：头发理得太长。徒弟无语。
师傅在一旁笑着解释：头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：头发剪得太短。徒弟又无语。
师傅笑着解释：头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：花时间挺长的。徒弟还是无语。
师傅笑着解释：为‘首脑’多花点儿时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’吗?顾客听罢，大笑而去。
