我们以客户为中心细分市场、清分渠道，构建起区域-产品线-渠道三维一体的销售组织架构，并通过实施销售人力资源改革，逐步实现了产品、渠道、人员与客户的精准对接。我们全面实施客户实名制，开展第三方客户满意度调查和内外部神秘人测评，有力支持了公司客户服务举措的持续创新和客户服务承诺的不断升级。我们发挥服务价值链传导作用，实现后台与销售服务前端的有机融合和良性互动，最终提高客户端口的响应速度和服务效能。

　　客户至上文化，是人保财险回归保险本原，以客户为中心的重要体现。弘扬客户至上的文化，既有利于保护保险消费者的权益，营造公司与客户和谐共赢发展的良好局面;也有力推动了人保财险客户服务水平的持续提升，使广大客户通过享受人保财险的服务，更加真切地感受到了保险的诚信和专业，保险让生活更美好正逐步深入人心。