弘扬勇担责任文化，服务经济社会呈现新格局

　　保险业作为经济助推器和社会稳定器，在服务三农、改善民生、社会管理创新等方面发挥着重要作用。弘扬勇担责任的文化，既是国家经济社会发展的客观需要，也是保险业拓展业务发展空间的必然要求。近年来，人保财险在推进转型发展的过程中，始终牢记人民保险，服务人民的神圣使命，坚持从服务经济社会发展大局出发，拓展保险服务领域，开辟新的业务蓝海;逐步深化对经济规律、管理规律和保险规律的认识，理顺经营管理的基本逻辑，牢固树立效益第一的经营理念，将系统各级的力量凝聚到加快有效益发展上来，凝聚到服务大局上来，培育了具有人保特色的勇担责任文化。

　　我们积极服务三农，持续加大对农村保险市场的资源投入和开拓力度，探索出常德模式、和田模式等农村保险服务新模式，公司农险保费规模已经跃居亚洲第一、世界第三。我们服务经济社会发展，主动承担起服务奥运、世博、亚运的重任;深度参与社会管理，创新推出社会治安综合保险、安全生产责任险、校园方责任险、承运人责任险等业务，有效服务国家经济发展方式的转变。我们积极应对系列重大自然灾害和突发事故，迅速开展抗灾救灾，及时进行查勘理赔，以实际行动诠释了人民保险、服务人民的真谛。我们始终坚持效益第一，有效应对了灾害频发和投资收益不确定性的困难挑战，取得了综合成本率稳步下降，承保利润快速上升的良好经营业绩。

　　勇担责任文化，既是对人民保险，服务人民光荣使命的传承，也是我们对企业价值创造的不懈追求。弘扬勇担责任的文化，既推动人保财险认真履行了对社会、对客户、对股东和员工的崇高责任，统筹协调好了经济效益与社会效益的关系，也推动人保财险在服务经济社会大局中，赢得了政府和公众的高度信赖，获得了更加广阔的发展空间。

弘扬客户至上文化，销售服务实现新转变

　　企业文化不仅是内树精神、增强企业凝聚力的重要手段，更是外塑形象、增强企业服务能力和市场竞争力的重要保障。作为金融服务业的重要组成部分，保险业最终价值来源于客户价值。弘扬客户至上文化，既是破解当前行业发展困局、改善行业形象的客观需要，也是整个行业持续健康发展的必然选择。近年来，人保财险始终坚持以客户为中心，将客户至上理念内化于心、外化于形，以实现超越期望的客户体验为目标，逐步实现了销售服务体系从产品/销售导向到客户需求导向的转变。