创新文化的黑匣子

企业文化2018-10-13李天扬老师

  企业创新需要很多条件,如人才、资金、技术与合理的创新管理体系等,但最关键的是具备一个创新的企业文化。但到底什么是创新的企业文化,似乎并无准确的定义。其实,创新的企业文化具有三大特点,其一,敢于承担风险(risk taking)。其二,敢于并善于变革。其三,具有长远眼光。所有具有强大创新能力的中外企业,如IBM、苹果、亚马逊、华为等,都具有这些特点。

  敢于承担风险是指一个企业敢于投入高风险的研发项目。同时,它也鼓励甚至奖励员工承担风险去尝试不同的创意。亚马逊就是这样一个企业。它虽是网络零售商,却早在2004年就投入巨资开发风险极高的硬件移动平台电子书,并在2010年成功推出Kindle Fire。这一举措为亚马逊在云计算领域建立统治地位打下了坚实的基础。亚马逊在硬件研发上的巨大投入甚至都影响到了它的利润额,但它敢于漠视指责继续投入,这种胆识相当罕见。创新其实就是冒险。不敢冒险的企业就算天天高喊创新的口号,也永远无法建立真正的创新文化。

  一个企业的冒险精神需要在它每个员工身上体现。如何鼓励员工具有这种精神?思科协作领导力中心(Cisco Center for Collaborative Leadership)的主任富兰高尔认为,管理层首先要对错误采取最大程度的宽容。杜邦(DuPont)就做到了。当某个团队的研发项目在实践中遭遇惨败后,公司不但没有批评此团队,还组织了一个庆祝仪式,将此错误定性为一个良好的尝试(good try)。赫尔斯食品公司(Hershey Foods)也对敢于在企业内部创业的员工进行奖励。强生公司(Johnson&Johnson)遵循的一贯原则是把失败视为一种最重要的产品(failure is our most important product)。事实上,只有总裁本人具有敢于承担风险的性格,企业便会具备冒险精神。如果总裁自身谨小慎微,小富即安,喜欢打压冒险员工,这个企业就不可能建立起承担风险的文化,创新氛围的建立更无从谈起。

  但需要指出的是,宽容失败并非纵容失败。企业一定要让员工理解何为合理的失误,即那些过程短而成本低的失败项目(fail fast and cheap)。其次,企业应明确规定可接受的失败数目(此数目可从企业过去的创新和研发经验中得出),而且要严格分析失败的原因。如果是员工渎职造成,则不能轻易包容而要追究责任。另外,企业要学会管理失败,从中得到最大的学习,以便为将来的创新做准备。苹果就非常善于从失败中吸取经验教训,并在下一个项目中获得成功,如Mac电脑和iPhone都源于先前失败的项目。

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