坚持以能力提升为支撑，保障企业文化落地

　　能力是指完成业绩、实现目标所需要的某一领域的知识、技术或方法。企业文化建设有利于形成企业的集体性格，提升企业的工作效率，从而不断增强企业竞争力。然而，企业文化建设仅靠理念上的创新与整合是远远不够的，还需要企业具备与文化相匹配的各种能力，特别是基于企业文化核心理念的能力，以能力的持续提升实现文化的落地。

坚持以规范员工行为为关键，实现企业文化落地

　　规范员工行为、建设行为文化是企业文化落地的关键要求。企业要对照两个至上行业共同价值观和企业文化理念，认真审视各部门职能定位和履行职责情况，以提炼部门和岗位工作职责的方式，明确部门和岗位工作的核心诉求;以提炼部门和岗位职责要点的方式，明确履行部门和岗位职责的关键要素，为编制员工行为规范提供依据。规范员工行为、建设行为文化，还要结合企业文化理念要求，认真思索员工内部之间、员工与消费者之间、员工与相关利益者之间的关系处理问题，并在此基础上，站在提高服务质量的高度，明确员工行为要点，规范员工服务标准，形成员工行为规范，并持之以恒地抓好贯彻落实工作，最终实现企业文化的落地。

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