精神层

　　制度层

　　行为层

　　物质层

　　精神层的企业文化包含的内容很多，可以说涉及到企业经营管理的各个层面，这一点也是让很多管理者惊讶的。每当我们将企业文化的精神层体系展示给客户的时候，他们通常会反映怎么这么复杂，而且还涉及到管理，其实企业文化本身就是管理的一个部分。关于精神层体系也有不同的说法或理解，没有对错之分，只有适合于不适合之别。根据不同企业的情况需要进行结构的设定，有针对性地解决企业现有问题以及发展问题。这里我以我曾经做过的案例的结构来进一步阐释文化的概念，尤其需要指明的是，这个结构不具有普遍性，也即不是适用于所有企业。如下图所示：居于核心位置的是价值篇，其对其他三部分都有辐射影响作用;战略篇具有领导地位，对于管理和行为等都有影响;而管理篇和行为篇一方面体现价值篇的内容，一方面又是战略篇内容的保障。我们这里仅对价值篇内容作一阐述。

　　友泰咨询UTC认为，价值篇内容基本包括四个内容：使命、愿景、价值观、企业精神。四者之间的关系如下图所示：企业使命和愿景共同影响企业价值观的形成，而使命、愿景以及价值观又共同影响企业精神，企业精神是使命、愿景以及价值观的外在表现。

　　使命：是回答我们是谁，企业为什么存在的问题，明了企业具有怎样的生存价值，让员工和其他利益相关者知道企业所从事工作的意义和价值。例如：梁山好汉他们组织的使命是替天行道，他们为了天而存在，这里的天我们理解是为了天下百姓，通过行道的方式存在，也即传播和规范道义的方式求得生存，实现为老百姓而存在的意义。沃尔玛(WALMART)的使命是我们存在的目的是为顾客提供等价商品通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活;其他事情都是次要的。显然沃尔玛是通过提供等价商品为顾客存在。

　　愿景：是回到我们要成为什么，表达愿望和前景，希望成为怎样的企业，有怎样的远大目标，有怎样的希望，用以统一员工努力的方向，形成合力，提高积极。从愿景的本质来讲，是企业长期追求的目标，给员工一个明确而持续的努力方向，因此其隐藏含义是企业持续追求但又无法达成的目标。有人可能会反驳：十五年前或二十年前的我们的远景目标曾经达成过。没错，现时制定的愿景在今后的某一特定时间或许可能达到，但当其达到的那一刻起，已经不能称其为企业愿景，而是需要制定新的愿景。因此愿景实现与否与我们这里讨论的定义并不矛盾。梁山好汉的组织的愿景就是为兄弟们找出路。这个愿景是在宋江成为梁山的一把手之后提出来的，如果更简洁的表达就是招安。宋江无时无刻不在希望朝廷招安，而乐掩盖幽幽众口，因此将此愿景描述成为兄弟们找出路或者为各位兄弟谋得一官半职。通用汽车的愿景是在全球交通运输工具及相关产业中成为市场的领导者，以优良的产品品质及服务领先客户的需求。这一愿景明确指出了其所处的行业，同时用比较模糊的词领导者来作为愿景描述，从而使得该愿景具有长久的生命力，因为很难确认什么时候就成为了领导者，或者说领导者应该怎样定义。同时指出了实现该愿景的主要途径领先客户需求，也就是说不是局限于满足客户需求，而是要创造需求，创造市场，让客户跟着其创造的产品走。