张家界导游蔡妮娅认为，这是一份没有安全感的高危职业。现在导游在工作过程中出了事，基本是靠行业协会募捐，没有什么人保护我们。

　　记者了解到，尽管目前行业内一些大型旅游企业会给导游提供基本的意外伤害保险，但小公司导游、兼职导游等群体大多缺乏基本保险。

　无论对错先道歉，很多时候吃了哑巴亏

　　总说游客是弱势群体，其实旅行社和导游也是弱势群体。采访中，绝大部分导游都向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。

　　蔡妮娅说，不少女导游曾遭遇男性游客语言和肢体上的不尊重，但监管部门在处理过程中几乎完全偏向客人，导游无论对错，都要先向客人道歉。

　　康泰国旅旅行社一位负责人讲了一个例子：南部沿海某景点去年发生了一起游客殴打导游事件，原因是导游在休整时间坐下休息，游客要求起来，让我坐，导游没有起身。这件事迟迟未得到处理，因为执法部门不敢管游客，直到多位导游聚集起来维权，执法部门才出手。

　　许多导游反映，客人辱骂是常事，严重的还动手，但我们维权无门。中部某省旅游局一位副局长告诉记者，地方管理部门在处理旅游矛盾时确实存在不论三七二十一，先罚旅行社和导游的情况，在出境游团队更加明显。