针对新规定，支付宝在3月31日发布公告称，在支付宝服务协议中增加了“身份验证的条款”。

但是，用户可以通过哪些方式完善身份信息?支付宝表示，不同的账户情况，完善身份信息的办法会有所不同，包括绑定银行卡、上传身份证照片、填写个人信息问卷等等，用户可以根据页面提示来操作。如果已经给支付宝账户绑定手机，平时在支付宝里交水、电、燃气、有线电视费，在支付宝里买火车票、买机票，在支付宝里买保险，开通芝麻信用等等，都可以提高身份信息完善程度。

境外用户怎么办?必须绑定内地银行卡

根据新规，不论大陆用户还是境外用户，都需要及时完善账户实名信息。据了解，目前支付宝已经开展对大陆用户实名制认证的引导工作，境外用户也在同步展开中。但是，境外用户相较中国大陆用户而言，在身份验证上略显繁琐，除了需要上传有效证件，还需要手机号绑定大陆银行卡。

有消息称，淘宝在香港拥有超过140万用户，他们中大部分使用支付宝完成交易。不少香港用户在香港的便利店购买充值卡注入支付宝账户内，用账户“余额”来网购。但现根据支付宝的说明，境外居民需要提交本人的港澳台回乡证/台胞证/护照信息，绑定本人为持卡者的大陆银行卡2张，以获得10万元人民币/年的支付宝账户余额支付额度。然而，同时有内地银行卡、指定身份证明文件以及内地手机号的认证，对境外居民来说，并不简单。

“对于一小部分可能无法提供更多资料进一步完善身份信息的境外用户，可以通过境外电话联系我们的客服热线说明个人情况，同时在联系我们后的10天内通过消费、转账等方式把账户内的余额用掉或转移。”支付宝进一步指出，如果10天后仍未转走账户余额，资金不会消失，未來只要继续完善身份信息，就能使用账户余额。