4.6.2导游和领队应接受过老年旅游服务技能的相关培训，掌握老年心理保健、老年健康管理等相关知识。

4.7餐厅

4.7.1应选择卫生标准符合GB16153规定的餐厅，宜选择具有接待老年旅游者经验的餐馆。

4.7.2团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下，安排当地的特色餐饮。

4.7.3应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。

4.8购物安排

如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。

4.9自费项目安排

旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。

4.10旅游保险

组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。

5　旅游者招徕

5.1产品咨询服务

5.1.1应耐心、详尽解答老年人的问题。

5.1.2应提供有关旅游产品内容、价格的详尽书面材料，书面材料的字号、字体要适合老年旅游者阅读。

5.1.3应根据老年旅游者的生理特点推荐适宜的旅游产品，并向老年旅游者说明某些旅游活动对身体条件的限制性要求。

5.1.4可在网上开辟老年旅游服务专区，为老年旅游者提供在线咨询服务。

5.2合同签订服务

5.2.1应耐心、详尽解读合同文本各项条款。

5.2.2应详细说明并书面提供合同价格所包含的旅游产品的详细信息，包括但不限于相关旅游目的地景区景点对老年人的门票优惠政策等情况。

5.2.3应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。

5.2.4应准备《安全告知书》一式两份，并当面为老年旅游者逐条讲解，待老年旅游者理解具体内容后签字，组团社和老年旅游者各留存一份。《安全告知书》应包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。

5.2.5应口头提醒并书面提供老年旅游者一份《出行提示清单》，具体内容应包含身份证、护照等证件携带提醒;常用药品、衣物等必要物品携带提醒;提前到达机场、车站、码头的时间提醒等。