在保障院电子邮件系统日常运行的同时,计算机网络信息中心还提供了7*24小时的专业技术支持服务,同时制定了完善的《院电子邮件系统服务体系》,以确保技术支持服务能够更贴近用户的需求。服务体系对服务制度进行了详细地划分,对于不同的服务内容,将采取不同的服务制度,其中包括专人负责制、客户回访制、故障报告制、新需求管理制度、知识共享制度和节假日服务保障制度等。对于不同的服务对象,也会根据实际情况选用主动式服务或被动式服务等不同的服务类型,以期使院电子邮件系统的技术支持服务工作更加人性化。
不仅如此,计算机网络信息中心还每月向院电子邮件系统中的用户发送《电子期刊》,将一些重要用户,我们还提供了以下特色服务:对中国科学院邮件系统中的重要用户进行邮件投递的监控,若发现他们发送的邮件被退信,管理员会及时向用户发送《中国科学院邮件系统退信分析通知》,说明退信原因及解决方法。对中国科学院邮件系统中重要用户的邮箱使用率进行监控,若发现他们的邮箱使用率达到80%,管理员会及时向用户发送《中国科学院邮件系统信箱超容通知》,请他们及时对邮箱中的信件进行清理,以免影响接收新邮件。
在日常的服务工作中,无论是解答用户反馈到 support@cstnet.cn中的问题,还是处理用户举报到 abuse@cstnet.cn的垃圾邮件;无论是为用户定制邮件系统的迁移方案,还是对已迁移的用户进行定期回访;无论是对用户邮件域进行到期及DNS监控,还是与各大邮件服务提供商进行互通性测试;计算机网络信息中心都坚持“全面细致 用户满意”的宗旨,为用户提供满意的技术服务。
