第三十二条国家机关对符合法律、法规、规章或者政策的信访事项，应当及时予以解决;对法律、法规、规章或者政策无明确规定又需要解决的信访事项，应当根据实际情况妥善解决;对不符合法律、法规、规章或者政策的信访事项，应当予以解释和说服。

第三十三条国家机关直接办理的信访事项，应当自收到之日起三十日内办理完毕;情况复杂的，可以适当延长，但一般不超过六十日。对其他国家机关交办、转办的信访事项，办理机关应当自收到之日起按前款规定的时限办理完毕，并可以向交办、转办机关回复办理结果。办理结果应当在上述规定的期限内告知信访人。

第三十四条对上级国家机关责成办理的信访事项，办理机关应当自收到之日起九十日内办理完毕，并将办理结果在上述规定的期限内报告上级国家机关;不能按期办结的，应当向上级国家机关说明原因。上级国家机关对责成办理的信访事项应当加强检查、督促，对处理结果应当认真审查;认为办理不当的，应当责成办理机关重新办理，也可以直接办理。重新办理的期限不超过六十日。办理结果应当在上述规定的期限内告知信访人。

第三十五条信访人对信访事项的办理结果有异议的，可以在收到办理结果之日起三十日内向办理机关申请复查。办理机关应当在收到复查申请之日起三十日内提出复查意见。复查意见应当在上述规定的期限内告知信访人。

第三十六条信访人对办理结果或者办理机关的复查意见有异议的，可以在收到办理结果或者复查意见之日起三十日内向办理机关的上一级国家机关申请复查。上级国家机关可以直接复查，也可以责成原办理机关复查。上级国家机关或者被责成复查的原办理机关应当在收到复查申请或者责成复查通知之日起三十日内提出复查意见;情况复杂的，可以适当延长。上级国家机关或者原办理机关经复查认为原办理结果并无不当的，应当予以维持;发现原办理结果不当的，应当予以纠正。复查意见应当在复查结束后七日内告知信访人，并抄告原办理机关或者报告上级国家机关。

第三十七条国家机关发现本机关对信访事项的办理、复查确有不当的，应当重新处理。上级国家机关发现下级国家机关对信访事项的办理、复查确有不当的，应当责成下级国家机关重新处理;必要时，可以直接处理。

第三十八条国家机关对信访事项作出的处理决定，有关单位应当认真执行，不得推诿、敷衍、拖延;对处理决定推诿、敷衍、拖延执行的，信访工作机构应当督促其执行，并向有关国家机关报告。