今年山东青岛出台了养老金新方案。近年来，为杜绝冒领养老金现象，青岛市严格对退休老人进行每年一次的退休认证，只有经过当面确认老人的生存状况，他们才能顺利领到养老金。但对于许多年龄偏大、身体状况不佳、残疾等老人，往往由于行动不便，即使前往居委会这短短的一段路，也会存在未知的风险。为此，李沧区人社局大力推行预约上门服务，这些老人只要打一个电话、发一条短信，就会有专门的工作人员进行上门认证。距离拉近了，群众的心也暖了。

　　预约服务零距离，多级联动无缝隙。为将上门认证落到实处，李沧区人社局建立街道-社区-片区三级工作网络，实现多级联动，分工明确，街道保障中心、居委会、楼长互相沟通，确保需要认证的老人一个不漏，信息采集率和认证率双项达标。在认证过程中，李沧区人社局了解到很多居住在敬老院的老人不方便回家认证，在阳光敬老院等多个养老机构设置集中认证点，安排专人驻守进行集中认证，已有近580余名老人在养老院顺利进行了认证。南山社区、小枣园社区等30多个社区为了省去老年人上下爬楼的麻烦，专门在1楼或物业传达室设置临时认证窗口，让老人就近认证。

　　文明服务规范化，不说忌语暖民心。鉴于个别退休人员对养老金资格认证存在误解和抵触情绪，认为认证就是看我们死没死。为此，李沧区人社局把群众反感、敏感的忌语找出来，认真推敲沟通语句，时刻提醒负责认证的工作人员注意自己的言行，对易出现的矛盾提前预演，制定合理的处置方案，让老人及其家属满意。目前，李沧区已认证退休人员5万余人，满意率100%。多年来，李沧区通过人性化认证服务，保障了退休职工按时领取养老金，认证率常年保持在99%以上。