在清晰和完整的企业价值导向下，企业才会作出更符合社会利益，也无损于自身形象的行为选择。北京汪中求精细化管理公司首席咨询师汪中求对《企业观察报》记者说。他是在分析最近发生的一系列企业品牌管理行为时说这番话的。

文化架构决定行为选择

　　我国知名的水饮料企业农夫山泉，目前正身陷由标准门引发的品牌危机中，企业形象遭到毁灭性打击。对此，管理学界正在作为案例进行分析，以期能为其他企业提供借鉴。

　　营销和管理专家张京宏对《企业观察报》记者说，他个人认为，不论事实真相如何，农夫山泉最根本的失误在于：企业在进行品牌管理时，其一系列行为选择显示出企业文化导向是模糊的，或者说有所缺失。起码呈现给消费者和大众传媒的是如此。

　　一架飞机跑到时速220公里时它就可以飞起来，一列高铁即使是跑到330公里，它也不会飞起来，原因在于内部结构的不同。张京宏以此来对本报记者解释企业文化和企业行为规范之间的关系。什么样的文化架构下面就有什么样的行为规范，企业的行为选择也应能说明、诠释其企业的文化和价值观。反之，包括危机管理在内的任何行为失当，往往反映出企业文化架构某方面的缺失或问题。

　　具体分析农夫山泉的文化理念时发现，农夫山泉把为生命健康提供产品与服务提炼为企业核心价值观。把产品质量提高到人的生命健康高度来加以重视，强调质量至上的经营理念。这一点儿也没错，而且与当下中国消费者日益关注食品安全质量问题的语境相契合。但是，对于一家饮料企业来说，保证质量是企业必须承担的责任和理应具备的素质。从社会公民的角度来衡量企业，其文化精神如果倡导员工利益、客户利益至上，那么，既包含了企业的质量准则，又能使企业有更清晰的行为指导原则。

　　农夫山泉进攻性的企业文化基因，主导了它的一系列强硬、自大的行为。比如农夫山泉为了推销自己的天然水产品、打压同行，而在社会上大肆散播纯净水对健康无益的言论，使得该企业几乎成为行业公敌。

　　此次，农夫山泉称为了尊严撤出北京市场的举动，也容易使人产生只顾自己的尊严，而全然不顾员工、客户的利益的认识。尽管事实不一定如此，但至少它的种种行为均显示出其企业文化上存在缺失。

　　消费者对此也有感受。产品有没有问题，用事实说话就好了。撤出北京市场究竟想说明什么。北京的消费者周先生对本报记者说。他此前一直在使用农夫山泉桶装水，也很欣赏和相信农夫山泉大自然搬运工这一说法，但农夫山泉最近的一系列行动，让他觉得看不懂。