价值观多样化与组织选择单一性的矛盾

　　在管理理论的演化史上，价值观管理被认为是一种新兴的战略管理工具，其目的是取代20世纪20年代初期盛行的指令管理、20世纪中期至今仍然盛行的目标管理，以适应21世纪以来对管理的一系列密切相关的挑战：客户对服务越来越高的期待，高技能员工对自主性的期待，对促进型而非控制型领导风格的需求，以及更加扁平和灵活性的组织架构的要求。商业环境越来越复杂和不确定，越来越失控，也在这种失控中孕育出新的创造力。如凯文·凯利在《失控：全人类的最终命运和解决》中所说：人造世界就像天然世界一样，很快就会具有自治力、适应力以及创造力，也随之失去我们的控制。复杂的商业环境中，自上而下的指令难以有效指挥一线的行动，甚至目标也难以确定。这时候就需要价值观管理发挥作用，在理念上统一组织成员判断是非的准则和采取行动的方式。

　　根据社会心理学家Schwartz和Bilsky的定义，价值观是超越具体情景，关于理想状态或行为的理念;它按照重要性排序，并引导着行为选择，事件的评价。这个定义是从社会心理学的角度，对价值观所做的较为经典的定义。但是，单凭这个定义本身，并不足以帮助我们理解价值观对组织管理的意义。

　　为了更清晰地理解价值观对组织管理的意义，我们需要借助西蒙的决策理论来对价值观进行更深入的理解。西蒙认为，组织给在组织中的人指定了一个价值体系，规定了什么是正确的决策，从而建立了组织中管理决策的理性和秩序。也就是说，我们对价值观的理解和组织决策是不可分离的。在组织的复杂情景中，每一个大大小小的决策都有无数种可能性，价值观能够帮助组织中的个体，按照一致的标准来做出决策。

　　价值观是一个人深层的理念，其种类也是纷繁复杂的。仅以跨越不同文化的普世价值观而言，就有十大类之多，包括快乐、激情、自主 、博爱、仁慈、一致、传统、安全、权力 、成就。若要考虑到不同文化背景，乃至不同组织情景的价值观，种类就更难以穷尽。例如，有学者探索出中国人的10种价值取向，包括社会和谐、仁爱友信、开拓创新、成就权力、中庸传统、安居乐业、家庭美满、快乐人生、人情关系和平等自由。

　　然而，无论有多少价值观可以供一个组织选择，组织总会对价值观按照重要性进行排序，最重要的价值观总是有限的。价值观的排序和选择，决定了组织的核心竞争力所在。比如服装品牌Zara以快时尚而著称，它能够快速推出时尚漂亮并且价格低廉的服装，但是质量并不是很好。在Zara的价值观体系里，快速、时尚是最重要的，质量的重要性就要靠后。