企业文化有时是要清晰,比如,愿景要清晰,目标要清晰,理念要清晰,不清晰,员工无所依从,无法凝聚员工。然而,文化不是时时处处事事都是清晰的,企业管理也不是时时处处事事都要求清晰的,因为实践告诉我们,不清楚、不确定、不完美是企业客观存在的一种常态。
有一个国内知名的企业文化咨询团队,曾经在某杂志上提出企业文化的清晰化问题,所谓清晰化就是要有清晰的游戏规则,这个游戏规则越清晰,组织就越靠谱,所以,企业文化一定要清晰、清晰、再清晰。
不错,企业文化有时是要清晰,比如,愿景要清晰,目标要清晰,理念要清晰,不清晰,员工无所依从,无法凝聚员工。然而,文化不是时时处处事事都是清晰的,企业管理也不是时时处处事事都要求清晰的,因为实践告诉我们,不清楚、不确定、不完美是企业客观存在的一种常态,而被西方哲学家称为存在的事实。实施企业文化管理有时却恰恰需要这种不清楚,不确定。当然,出于决策和行动的需要,我们需要消除不清楚、不确定、不完美的状况,可是在有些情况下,最好不要太肯定。日本人经常希望有规则可循,可在另一方面,有许多事情和问题,他们却情愿静观其成。《日本的管理艺术》的作者巴斯克和艾索思指出:组织里有几种情况需要以含糊的方法来应付:意向‘不明(不说明要采取什么行动);’关系‘不明(人与人的关系、事实与结论的关系、因果关系等);’沟通‘不明(双方传递的消息不清楚)。这些都是重要的管理技巧
对于分析一个企业,我们长期以来一直习惯于用定性分析、定量分析、因果分析、元过程分析这些经典分析方法,笔者不否认这种追求事物的精确性的条分缕析的方法,但是对于企业文化而言,我们却往往忽视了微妙的而确是科学的模糊分析。我们说企业文化是一个非正式控制系统,不清楚、不确定、不完美的状态恰恰是企业文化发挥作用的空间,这就是企业文化管理的艺术性之所在。
面对纷繁复杂、持续变化的管理实践,有时关键性的工作方法和管理方法往往是极其复杂、神秘和微妙的,它往往不是靠准确无误的数据,而往往要凭借最模糊的信息,使用最不连贯的思维活动。
在某种程度上说,企业文化就是一种潜意识和潜规则,它在人的心灵深处支配着人的行为。人们对于人生、企业、工作、人际关系等一系列问题的根本态度扎根于他们的潜意识中,这些态度并不以明确的理论和观念直接表现出来,而是渗透在日常的行为里。我们经常讲企业文化是无形的,却又是无处不在的,怎么能够清晰、清晰、再清晰呢?企业文化是以文化人,这个化是同化,是潜移默化。