这方面需要维持和运营的事情很多，不仅要维持在线日常客户的运营关系的运营链，还要维持在线产品的客户的运营。用户运营是一个麻烦的过程，运营者需要有足够的耐心，可以仔细整理用户的资料和信息。产品以解决用户问题为中心，以用户需求为用户运营最重要的一点，了解用户需要什么，更好地为自己的用户服务。 用户运营应该理解的几个问题:你知道用户从那里来吗？是通过什么渠道来的，用户是谁？做好用户画像，清楚你的用户需要什么？ 用户操作包括什么？ 1、研究用户心理和用户行为，为其他业务部门提供用户行为分析支持。控制运营现状，跟进活动，检查宣传位置，关注用户事件。 2.根据不同部门的需求，定期或不定期进行定性或定量的问卷调查、用户访谈，提交优化产品流程、运营流程的用户研究报告。 3、对各渠道用户进行后续用户质量监测，配合数据分析，提交不同渠道用户质量报告 4.分析平台内用户的行为路径和生命周期，构建用户关系管理模型时刻整理运营计划，时刻关注效果，时刻思考总结。 5、结合数据分析，研究用户在生命周期不同阶段、各流程节点的活跃度、保留率、流失率，分析流失原因。然后寻求合适的解决方案。