A. 请其中一位同事替你与一些内部客户进行交谈

B. 继续独自工作，尽管你也许无法与你所有的内部客户进行交谈

C. 在你处理内部客户的问题上，要求得到管理层的协助

D. 请你的主管指示其他团队成员来帮助你

理由:自己出面可能不能解决问题，本着团队利益最大化的角度考虑，同事idle也是闲着，请主管出面指示既有权威同时找符合找上级帮忙的原则：提出一个上级很容易做的方案或者决策，对他只有好处没有坏处的方案

德勤笔试2. 陈洁，你所在职能部门的一位同事，在一次项目会议后把你叫到一旁，向你抱怨另一职能部门的一位同事，她与这位同事在一系列项目任务上搭档过。她说这个人很少听她的建议和想法。因此，陈洁觉得这位同事独自住到了这个项目。这时，你最好的回应是：

A. 提出和陈洁及这位同事见面以讨论这个情况

B. 与陈洁的这位同事见面，并让她了解陈洁的顾虑

C. 要陈洁与那个人对抗，并坚持要他听陈洁的建议

D. 与来自另一职能部门的另一位同事讨论陈洁的两难处境，并请求那个人来帮助解决这个状况。

理由：对抗不解决问题，让另一个无关紧要的知道也没有什么实际效果。AB应该是第一或者第二选择，试人而定，你要是比较open的人，选A，大家开诚布公的谈，谈好了解决问题。B的话可以避免问题的激化，留有回旋的余地。

德勤笔试3. 你正在从事一项以客户为导向的项目。你一开始就被告知非常具体的操作准则，客户在整个项目过程中都用这些准则来批评你。不过，你的结果还是达到或者超出了客户的所有标准。在交付产品后，你的主管说，客户不高兴，因为有几项标准没有达到。在项目进行期间，你从未告知过这几项标准。鉴于你在项目上投入的时间和精力，你非常恼火。最好的回应是：

A. 打电话给客户，要求召开一次会议来讨论他们的困扰

B. 复印最初的项目明细单，然后给你的主管

C. 提出对产品加以修改，并向你的主管解释事情的原委

D. 将最初的项目准则及预计时间和成本记录在案，以满足客户提出的出乎意料的要求

理由：服务性行业，只要不违反法律和准则，首先满足客户。因此要对产品加以修改，哪怕多花时间和精力。同时，和客户出现分歧有必要要主管知道。