地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 　　 　　在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？） 　　 　　主持人乙：请同学们思考，刚才讲的这两个结局正好相反的事例反映了什么道理？ 　　 　　同学们自由发言。 　　 　　主持人甲：对，一个不经意的细节可以使人获得机会，取得成功；也可以让人失去机会，导致失败。 　　 　　主持人乙：问大家一个问题，大家喜欢吃肯德基和麦当劳吗？ 　　 　　同学们：喜欢！ 　　 　　主持人甲：那大家想过没有，肯德基为什么能走红中国，使中国的快餐业望尘莫及呢？ 　　 　　让我们先来看看肯德基在全球推广的CHAMPS冠军计划再来下结论吧： C? Clealiness? 保持美观整洁的餐厅； 　　 　　H? Hospitality? 提供真诚友善的接待； 　　 　　A? Accuracy? 确保准确无误的供应； 　　 　　M? Maintenance? 维持优良的设备； 　　 　　P? Product Quality? 坚持高质稳定的产品； 　　 　　S? Speed? 注意快速迅捷的服务。 　　 　　主持人乙：这些计划不是口头宣扬，而是每一项计划都有非常详尽、可操作性极强的细节，并有着一整套严格的规范保证这些细节得到一丝不苟的执行，如每种佐料搭配的精确分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细、烹煮时间的分秒限定等都有明确规定。举一个简单的例子，它选用的鸡只养到七星期就一定要杀掉，虽然到第八星期肉长得最多，但肉的质量就太老了。