在一个信息十分密集，动态的环境中，必须倾听，否则就会失败。
不会倾听就好比失明。大多数人不能完全理解倾听的复杂性、所需要的能力和掌握的价值。人人都说需要好好倾听，但是，他们只是口头说说而已，并没有打心底里相信。倾听可以学会，但切实改变行为模式，则需要很强的自我意识。必须要改变，并渴望改变，这装不出来。
倾听他人需要心怀一份谦卑之心。当然，倾听也不是仅仅接受信息，或只听不说。必须处理听到的信息，思考其中的含义，并作出决策。在此之前，要确保听取了信息，确保获得充分的信息。到了最资深的高管层面，信息还包括对心理状态的了解。很多时候不是觉得该做什么事，这很容易，难的是怎么去做，如何做到，这需要了解人的想法和动机，这样才能变得更有效。
