太阳微系统公司有超过300个博客,公司总裁施瓦兹的一个重要经验是:一旦你打算让员工们博客,你就千万不能管头管脚。法律和企业传播部门没有必要审核每一个帖子。只要知道一些指导原则,让大家自己去把握就可以了。
作为雇主,最重要的是提供一个框架,使员工有足够的自由度和动力去成为世界一流的专业博客。信任是必需的,要让他们拥有充分的发挥空间。管理层必须要有足够的雅量,因为有时候有些员工可能会对自己公司的产品和服务流露出不满,但他们这么做是在公众的视线下,反而可以使人们感知到公司文化的包容和开放。
公关、研发和营销等部门可以及时向博客们提供信息,将这些员工视为潜在的第三方。使他们了解公司的发展方向,提供背景资料,提醒哪些还是机密的,哪些可以公开。在这种气氛下,写博客的员工虽然用不同的调门在歌唱,但最终会汇成协调的合唱,这比原先公司所发出的一个经过精心训练的虚假声音要好得多。
当然,容忍和开放的企业文化是公司博客的第一先决条件。如果企业文化还没有准备好的话,千万不要匆忙去赶博客的时髦。如果员工在公司内部都没有发出真实声音的渠道,感觉不被信任,或者在工作中存在太多的冲突;如果公司的公关政策建立在控制和命令的结构上;如果公司管理层并不认为倾听客户、社区、投资者、供应商和合作伙伴的声音有助于发展;那么千万不要去博客。不自然、虚假的博客不会成为你塑造和强化形象、巩固关系的竞争优势。
作者徐雷是公关行业资深人士,目前在某跨国公司从事品牌管理和对外事务。
IBM员工博客11条规则:学习和遵守员工操守准则。
小心对待你自己的写作。你个人必须对自己的作品负责。
涉及到同公司有关的事情时,请使用真实的姓名,公开告知你在公司中担当的角色。
在免责声明中强调你所写的内容并不代表公司的正式意见。
尊重版权、合理引用和财务披露等相关的法律。
不要泄漏公司机密或专享知识。
未经客户、合作伙伴或供应商的同意,不要谈论他们的情况。
尊重读者。不要使用不洁词汇或发表种族言论。
了解同一话题下的其他博客,适当的时候进行一些引用。
不要挑起或参与争斗,及时纠正错误。