如果当初联邦快递未成功，你可能会在干什么?你的职业生涯会是什么样的?

　　我的职业生涯发生变化，是因为越南战争。那时我计划着去哈佛法学院读书，但当我不得不奔赴越南的时候，读书就不再是个选择。海军陆战队教我认识了社会的蓝领阶层，了解了普通人的思维方式和他们的追求，这比我在任何学术环境中所能学到的都要多。

这些如何跟联邦快递联系起来?

　　人们刚进入一家公司，他们就想知道：你对我有什么期望?我能获得什么?我必须要怎样做才能领先?如果我在组织里受到不恰当待遇，应该到哪里寻求公正?他们需要反馈。而且他们想知道他们正在做的事很重要。

　　如果你遵循这些领导艺术的基本原则，并且反复不断地回答这些问题，你就会在与人打交道方面做得很成功。企业管理中最缺乏的是真正懂得如何与普通员工打交道的人。

把人置于利润之上

　　Smith相信，员工应该是第一位的，接下来才是质量、服务和利润。下面是他奉行的一些原则：

　　他创造了扁平管理结构，向员工授权，并扩大他们的职责范围。

　　他允许联邦快递员工挑战管理层，即员工如不能与其经理解决争端，有权通过一个三步程序把问题反映给高层管理。

　　公司设计了绩效评估程序和培训项目，确保发掘出知道如何树立正确榜样的领导人才。

　　联邦快递相信，激励和嘉奖是"积极的、绝对必需的管理手段"。公司为日常的客户联络行为和创造新客户的行为颁发奖状和奖金。业绩最佳的员工可获得多达薪水的3%的奖励。