三、培养客户换位思考的意识

　　客户有时是懒惰的，尤其让客户换位思考，客户的第一反应是不可能。客户，消费者，你的产品和服务满足了我的需要，我就先询价，后货比三家，最后在掏钱。至于企业，他们是很少考虑的，有的企业说，我是亏本卖给你的，100%没有一个客户相信。但是，作为企业又不能强迫客户理解自己，这个时候，企业要不断的去培训客户的换位思考意识。作一些案例，如邀请客户到企业进行参观考察，切身感受企业的真实情况，让客户自然、自发的换位思考。

　　换位思考实质上是人本管理的表现，更强调满足人的心理需求，通过潜移默化而非规章制度，来树立人人为我，我为人人的观念。因此，应当形成一种氛围，深人人心，只有把换位思考作为企业文化的一个组成部分，融入到每个员工的灵魂深处，落实到每个基层员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。