试问:如果你的家属在公司工作,你会怎么做?你会让家属住在潮湿的地下室?你会让家属拿着最低的薪水而食不裹腹?你会让你的家属一味地拼命工作,而失去生活情趣?答案显然是否定的。那么,如果企业对员工不能真心地情同手足,凭什么希望让员工为你拼命创造价值,掏心肝地为你服务?将心比心啊。
孟子说:君之视臣如手足,则臣视君如腹心;君之视臣如犬马,则臣视君如国人;君之视臣如土芥,则臣视君如寇仇。
误区三:对员工不信任,抱着怀疑的眼光用人
企业招聘员工通常要经过筛选面试、试用阶段,这一阶段的作用就在于用企业的眼光来录用信任的人。既然员工已经录用,还不信任,证明老板对自己就没有信心。我们可想而知,对自己都没有信心的企业能走多远?
人都有自尊心,需要被尊重和认可。自尊心是一股无形的力量,她可以让人充满斗志,激情昂然。BOSS对公司自己的员工不信任,相当于给企业埋下了定时炸弹。如果雇用员工,而不信任于他,相当于只雇用了他的双手,而没有雇用他们的大脑。大脑是人的创造中心,是思想的源泉,只雇用员工的双手是多么的低级,多么的可怜!
授权就是信任。给员工充分授权,让员工放手去做,就可以激发员工创造力,员工会奔着领导没有看错人,不能辜负领导的希望的想法,千方百计地完成任务。80后的年轻人是充满创造力、个性强的一代,不要以为你的工作方法是最好的,其实,成功只有一种,而成功的路有N条。
我们举例海底捞,海底捞服务员具有免单权和打折权,相当于个个服务员都是经理,这在别的餐厅是件不可思议的事情。服务员被授权,减少了客户的等待时间,能在第一时间处理客户投诉问题,增加顾客满意度;服务员来自于广大农村,自尊心很脆弱,给服务员授权,相当于员工被尊重,服务员会提供超值的服务,而且是自愿的、主动的,提供给顾客是真心的微笑。所以,到海底捞吃饭,享受的就是一项变态服务,以至于顾客不顾长达2个小时的排队到海底捞吃饭。好多企业在学习海底捞模式,但授权于服务员正好是海底捞的核心,而这一点恰恰学不会。
BOSS们,请把你的员工当人看吧。这样,员工才能与企业融为一体,真正提升企业核心竞争力,而且这种竞争力别的企业无法复制。