员工承担的职责减少时，尽管他也认同组织的调整，但不可避免会造成心理的不平衡，会误认为自己对企业或是团队的价值降低了。他们会关心自己的绩效评估会有什么样的变化，薪酬会不会降低。如果处理不当，就会造成员工积极性的波动。

　　吴彤详细查阅了下周的工作计划，突然想起一个问题，在组织变革沟通中用红笔添注了一项工作内容：做好和职责发生转移的员工面谈的有效准备!

身兼两职的优秀员工

　　当时公司刚起步，市场部人员捉襟见肘，对外宣传文案及媒体合作原来是由市场部经理彭琳兼着做的，但一直忙不过来。高层认为，李诚的文案能力及其个人在公共媒体关系圈子里的人脉关系，完全可以协助这项市场部的职责。但当时的情况是，企业内刊的编辑离不开李诚。这样，李诚就成了兼具二职的员工，但向人力资源经理汇报工作。吴彤回忆说。

　　在吴彤看来，如果没有2004年初的组织架构调整，李诚的积极工作是可以继续延续下去的。

沟通忽视员工心态失衡

　　彭琳的提议得到了人力资源经理吴彤的赞同，吴彤认为，李诚的工作量已经非常大，随着企业内刊下一步的扩版，必然不堪重荷。将对外文案宣传及媒体合作划归市场部，不只减少了李诚的工作量，也有利于李诚把企业内刊的工作做得更细，提升内刊的空间。

　　当时，我忽视了李诚内心不平衡的感觉，对会谈也缺乏有效的准备。吴彤想起那次失败的面谈就感到懊悔，我把职责划归市场部管理的缘由向李诚做了非常详尽的解释，要求他做好下一步企业内刊由8版扩大到16版的准备，并告诉他这是公司的决定。而李诚一直表示认同公司的调整，他的脸色一直没有什么异常，我以为这个决定他肯定是欢迎的，因为他工作实在太累了。

　　在这一思维的支配下，吴彤非常简单地结束了面谈。

　　我们都没有重视职责发生转移时员工心理的失衡，吴彤说，当张华告诉我李诚非常配合地把有关资料、工作步骤及联系人名单均交给他时，我们都以为非常顺利地完成了这次的职责调整。

　　但事后的发展表明，吴彤显然太乐观了。

　　市场部经理彭琳解释说，软文广告投放非常不理想，文案专员在邀请原有的媒体关系协助推广活动时，前所未有地表现出反常的不合作。

　　当时我们都意识到李诚的工作态度发生了微妙的变化，吴彤说，但市场部一直给我的反馈是工作移交时李诚非常配合，给我们的一个错觉是，李诚是欢迎和接受这次的职责转移的。