【专家解方：八分赞美两分斥责，「骂」出好员工】

教导部属到底该用斥责还是赞美?

　　选择何者，我想与部门经理本人的个性有关。有些人很容易脱口骂人，有些人则经常赞美。即使两者有好有坏，但是该采取那种方式，也由不得人。毕竟性格不是始于一朝一夕，所以没有一套标准答案。

　　我自己基本上采取的是赞美方式。

　　我曾经做过一个实验，持续追踪观察公司的三组团队。一组的工作方式是采取责骂式，一组采取赞美式，还有一组既不责骂也不给予赞美。结果显示，刚开始表现最好的是受到责骂的那一组，但是事情进展到最后，表现最好的是受到赞美的那一组。采用责骂式的那个小组，刚开始因为紧张，所以努力做出成果，但是光靠责骂，又会降低员工的干劲，让努力无法持久。表现最差的是既未被责骂也未受到赞美的那一组。

　　一项工作的成果好坏牵涉到种种因素，我的实验结果你也不必照本宣科，不过却可以帮助你省思。

　　毕竟人类还是在受到赞美以后，才会振奋精神，产生「下一次我要做得更好」的斗志。看看小孩子，当学校成绩比上一次进步，在听到「你很努力喔，这就是你努力的成果」赞美之后，任何小孩都会雀跃欣喜，更愿意努力学习。

　　只不过人性也有悲哀的一面。一直受到夸奖后，人的个性往往会逐渐变得傲慢，不再自我反省，对自己的实力过度有自信。所以我在面对部属时，采取「八分赞美，两分斥责」的哲学。为了避免部属丧失谨慎的态度，偶尔责骂是必要之恶。

　　不过，一样米养百种人。公司里有一位你也认识的伟大人物，那个人就从来不赞美别人。当然偶尔他还是会讲几句好话，但是那种情形少之又少。基本上他只会骂人而已。不论走到哪里，碰到不满意他就开始发脾气、怒骂别人。我想他应该属于「九分斥责，一分赞美」的那一型吧。

　　时间久了，周围也习惯了他的脾气，就算挨了骂也不痛不痒。反而是偶尔被他赞美一句，可能就要乐得飞上天吧。也有主管采用这种方式刺激部属发挥能力吧。

　　所以「八分赞美，两分斥责」不算是标准答案。

　　怎么带部属，只能以你「自己的方式」来决定。违背自己的个性去勉强赞美他人没有意义，只是形式上模仿「八分赞美，两分斥责」的做法，也得不到任何效果。

　　关键是，不论赞美或斥责都必须发自真心。