只要想一想，你听到赞美之词和听到批评之词的区别，会更倾向于相信哪一个?会花更多时间仔细考虑哪个?

　　研究者约翰·哥特曼(John Gottman)发现，已婚夫妇中，至少需要五个正面意见才能抵消一个负面意见。

　　当情绪受到触动时，最简单的第一个行动就是：深深吸一口气，再慢慢呼气。假若身体里充满了紧张荷尔蒙，你就无法真正地思考，所以最好不要做出任何反应。

　　在The Energy Project公司，我们称之为情绪触动的黄金法则：不管觉得被迫要做什么，都不要做。

　　一旦你情绪足够平静时再问自己：我怎么会觉得自己的价值现在处于危险中?你将会有个意想不到的发现。让你触动的，不是别人的语言，而是你对它的解释。

　　有关你的价值的解释越少，你就越能掌控自己的反应。

　　当领导者缺乏安全感时，最显著的表现就是自我吹捧、控制欲极强、不善于倾听、缺乏耐心等，所有这一切都只是让为之工作的人感到自己的价值被贬低。

　　对自己管理的员工，你越是衷心地尊重他的价值即使有些时候，你不得不分享忧虑他就会对手头的任务越关注，而且投入的干劲越多。

　　提高对自己的认识。这是强有力的第一步。