但是有些主管只是不断地说，从来不管下属的心情。这种主管不仅无法了解到任何情况，而且员工在面对这种永无止境的演讲时，通常会觉得兴趣索然。主管除了要注意仔细聆听外，也要注意简单的复述已听到的部分，以确定没有听错下属的意思。这么做是让员工知道主管真的在乎他们的谈话。

莫误用身体语言

　　身体语言在沟通过程中非常重要，有50%以上的信息可能是通过身体语言传递的。主管人员的眼神、表情、手势、坐姿都可能影响沟通。主管人员专注凝视对方还是低着头或是左顾右盼显然会造成不同的沟通效果。主管人员坐姿过于后仰会给下属造成高高在上的感觉，而过于前倾又会对下属形成一种压力。因此，主管人员要把握好身体语言的尺度，尽可能的让对方别感到紧张和不舒服。只有让对方尽可能的放松，才能让他说出真实的感受。

向员工表达关心

　　在沟通过程中，员工在意的不是主管听到了多少，而是主管听进去了多少。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工就会觉得主管根本不在乎他们，同样他们也会变得不在乎主管或主管说的话，如此就形成了沟通的恶性循环。主管在沟通中不仅要善于表达自我，更要注意体谅对方。体谅就是要设身处地为对方着想，并且体会对方的感受与需要。由于你的了解和尊重，对方也会体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

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