如果员工外在形象就是那么严肃，那是他﹙她﹚的个性，不是针对某一特定人士;如果员工本身的反应就是那样迟缓，不像其它人那么身手矫捷，不是他﹙她﹚不愿意身手矫捷，也不是故意如此。
至于员工价值观是了解员工态度、认知、性格和用何种激励可以产生作用的基础，管理者不可不察。千万不要以为某一位员工的价值观与你并不相同，而是针对你个人而来，其实这仅是员工个人价值观的一致性而已。
至于员工的态度，反映出一个人对于某件事情的感觉如何，这和价值不同，价值观是更广泛，更概括的概念，而态度则比价值观更具特定性。一个人可能有好几千种态度…..包括了工作满足、工作投入，以及组织认同。
