当时，前台中有一位小姑娘工作很出色，从事过酒店行业一年有余，我就和部门商量将她提为代主管，赋予前厅部经理的工作职责，同时，冠以每月服务标兵、年度优秀员工、最佳微笑大使、优秀管理人员等各种光环，在班前会、会议、培训、年度总结大会上都突出表彰和嘉奖，无形中把她捧成员工心目中的明星。人的本性都是崇尚美好的事物，追求一定的理想，这种正能量的肯定和辐射给很多员工的触动很大，让她们觉得，工作能改变一个人的价值，而这种价值不仅仅体现在物质上，更多的是得到肯定和享受到与众不同的成就。当然，后面的效果就不言而喻了，只要形成良好的工作作风和管理环境，我相信其他的困难就不再是困难。

　　3)、企业文化建设

　　上海锦江(北方)公司的企业文化中有9个字的经典概括象军队、象学校、象家庭，引申理解为是一支打得赢的军队、通过良好学习实现自我职业前景、如同家人般的关怀和温暖呵护。

　　在这种企业文化的感染下，很多工作就比较具体了，比如，前厅部每季度的经营任务就可以将员工分成突击小组，设立各小组组长，统一指挥、统一部署、各个击破，划立主攻的区域和客源人群，每周专题汇报及调整作战方案，让全体员工都参与到经营攻坚战的队伍中来，对于好的建议、方法部门给予鼓励、肯定，并推广到其他小组，已经取得良好战绩的小组及时分享成功经验……通过这些方式激发员工的工作热情和能动性，敢于思维、敢于创新，充分发挥90后员工的特长，从而增加员工的工作信心和参与性，逐渐形成高效团队的雏形。

　　在培训中也是如此，抛弃以往机械式的PPT教学模式，增加员工互动问答、室外拓展训练、专题案例分析、实操现场讲评、技能大比拼等新型培训形式，与绩效、升迁、晋级挂钩，不但让以往觉得是负担的员工乐于接受，更强化了培训的乐趣性，让员工真正学有所得、学有所用。

　　工作中对于员工所犯的错误要多听听员工的想法，分析他这样做的原因和动机，深刻了解员工对于酒店各项制度、流程的理解，以一个员工的角度与审视运作中的漏洞和不足，而不是传统的询问和处罚。错误的根源和责任不全部在于员工，更多的是酒店行业中的一些常规做法缺乏更为科学、更为合理的权衡和管理，仅凭简单的拿来主义，没有结合酒店特有的市场和消费人群。通过员工的错误可以反思管理人员的错误、管理决策的错误才是最根本的目的。试想，在这样温暖、关切的询问和交流中，不也同样拉近了和员工的距离，让员工敢于说真话、说事实、说自己的想法，从而得到既有利于于稳定和发展又有利于管理完善的双重益处吗?