第3天：早上，一个穿着时尚的中年女人走进展厅。小王像以往一样，微笑着迎上前去：女士，您要看哪款车，我可以帮您忙吗?

　　我想要一款时尚些、能突显年轻气息的车。小王指着一款红色轿车：您看看，我们这款车怎么样?颜色和款式都是时下最流行的。她略显犹豫地说：那你觉得我开合适吗?小王肯定地说：当然了，这款车就是一款时尚的轿车，和您的气质正相配。她略显欣慰地告诉小王：行，小伙子，我就要这辆了。 当小王正在忙着为自己的第2个客户办理相关手续的时候，部门经理通知他，公司提前把他转为正式员工了。

　　第5天：他专程从长海县来到这，小王热情地接待了他。 他告诉小王，自己想买的车后备箱要够大，他要用来装货，而长海县没有4s店，在选车的过程中，他们从轿车谈到足球。因为两个人都是地地道道的球迷，在谈球的过程中逐渐消除了陌生感，越谈越投机。他原本还要到另外一个品牌专营店去比较一下价格，见与小王谈得如此投机，像是久违的老朋友，而且小王热情周到的服务、熟练的业务能力，又深深地打动了他，于是决定直接提车。也正是这一天，公司正式任命小王为外展部部长。

　　从2则小故事中不难发现：消费顾客的满意度决定着企业的盈利与市场份额，而决定顾客满意度的除了产品外，提供服务者本身即是提升顾客满意度的重要因素，一个员工对本职工作有较高的满意度与忠诚度也就成为改善服务质量的重要途径，态度决定行为，行为是改变经营现状的关键。如何提升员工满意度，改变员工态度，给企业带来好的回报?在知识经济时代，现代企业管理已经从强调对物的管理转向强调以人为中心的人本主义管理。员工满意度管理体现了知识经济时代以人为本的现代企业管理理念，是整个满意体系的核心和起点。目前，欧美有三分之二的企业普遍采用员工满意度管理来提高企业竞争力和绩效，并把员工满意度分析作为一项日常的管理工作，使其成为企业管理的一项重要组成内容。员工满意度既是增强企业凝聚力、激发员工潜能、提高企业竞争力的有效手段，也是影响企业生产效率的重心。因此，深入分析影响员工工作满意度的因素，监控和掌握员工的满意水平，并采取有效的措施和员工进行沟通交流，协调好企业和员工的关系，对于提高员工的忠诚、激励和绩效有着非常重要的意义