经过梳理我们发现,将刺头变为虎将可以分四步走:
首先,确认员工道德品质没有问题。
对于有能力的人,企业在管理过程中总是迁就他们,这样做能够留住员工,让他们更好的发挥能力,对德商高的"刺头"是好的机会。对待他们既要给予相应位置和待遇,也要在关键时刻把握好方向。并非所有刺头都能转化为虎将,注意评估此人是否有德,德商没有问题,才可用技巧管理。
第二,用尊重赢得尊重。
尊重员工是解决问题的前提。去了解对方,倾听他的真实想法,发现他的闪光点和合理性。并用平和、平等,至少是让对方感到被尊重的方式沟通,也让"刺头"有了解你的意见和想法的渠道。必要时可以使用职位赋予你的权威,特别是在涉及到原则问题的时候。但是,请永远记住一点:你可以强迫一个人服从,但无法强迫他尊重。因此,在使用组织权力前,请先赢得他的认同。
第三,使用角色扮演催化态度转变。
世界经理人用户am9pm5分享了一个有趣的实验,证实了态度转变的可操作性。该实验的组织者首先测试了参与者在三个具体问题上都持否定态度,然后把他们分成三人组。每组中有一人向另外两人进行说服宣传,以使他们对上述三个问题转化为积极态度。结果发现,三人全都转变了态度,而且宣传者的态度转变比被宣传者更大;宣传者扮演的时间越长,越积极,态度的转变也越大。这证明角色扮演对于态度转变有很大影响。刺头的反对声音集中出现在政策变革时期,这也是改造刺头的最佳时机。挑选反对声音最强的员工,使其为政策变革做宣导。世界经理人平台就有成功案例:某企业计划上马ERP,财务部负责人反对,理由从客观到主观、因公因私罗列了一堆。后来,企业安排该财务部负责人作为推进小组的核心成员,并为企业全员宣讲为什么要上ERP,项目得以顺利上马。另外一家企业,一位经理摆老资格反对变革。领导发现他的文笔很好,就请他做该项目的宣传工作:编制变革简报、做高层访谈、采访并整理各位高层对这个项目的背景说明。结果他很好地完成了工作,还主动提出要在每次采访稿后写几句采访心得,文章写得正面而且务实。
第四,谨防退化。刺头转变后,通常能够超越其他员工成为虎将,这时也要懂得防范倒退。团队中某一员工独大的局面同样令管理者头疼,当你有一名"虎将"时,你需要的是再训练一个对"虎将"有威胁的角色,这样既可以形成制衡,同时也是一种更大的促进"虎将"再提升的推动力,在操作过程要掌握平衡度,避免形成派系斗争。世界经理人用户至清从刺头出现的环境角度提出公生明,廉生威否则就会拔掉一个"刺头"又滋生了新的"刺头"。