四、“两参一改”的内容

落实市委、市政府决策部署，完成上级交办工作情况;

完成“三重一大”项目和为民办实事项目情况;

实施百姓办事“零障碍”工程情况;

履行职能、执行公务、服务群众、工作效能、廉洁从政情况;

对上次“两参一改”评议所提意见、建议的整改情况。

五、“两参一改”时间

中心每年开展两次“两参一改”工作，具体时间分别为每年6月份和12月份。

如遇特殊原因需要更改，将提前报市作风办批准同意。

六、工作程序

1、事前报告。

中心在既定“两参一改”活动时间前一周及时将活动时间、地点和工作情况以书面形式上报市作风办，并做好各项筹备工作。

2、现场巡查。

中心“两参一改”现场巡查地点为新城区行政服务中心办事大厅和“12345”政府服务热线呼叫中心。

3、工作汇报。

现场巡查后，由中心主要负责同志向与会人员报告中心工作情况及今后工作打算、整改措施等。

4、现场答询。

与会人员根据中心工作情况等提出质询、发表意见和建议，中心相关领导现场给予解答或作出承诺，同时做好记录。

5、公开评议。

由市作风办向与会人员发放评议表，现场对中心工作情况等进行公开评议，评议结果由市作风办现场公布。

6、落实整改。

按照市作风办“两参”督办整改通知书具体要求，及时制定整改方案、

完成时限，并连同通知书一并公布，接受社会监督，及时整改到位。

七、配套措施

1、进一步推进服务制度化规范化。

一是严格执行首问责任制。

全体干部职工要挂牌办公，熟悉业务流程，热情接待服务对象，认真履行首问责任。

二是深化服务承诺制。

要充实服务内容、提高服务标准、优化服务流程、承担违诺责任。

三是严格履行限时办结制。

对服务对象申办的事项，凡符合要求、材料齐全，必须在规定或承诺的时限内办理。

2、进一步完善服务质量评价机制。

通过电子系统采集申办人对服务质量的满意度评价信息，定期通报，同时运用到对进驻窗口的季度考核中。

3、实行动态评议。