第七章　处理程序

消费者的合法权益受到损害时可按下列途径请求保护：
　　（一）直接向经营者交涉，提出合理要求；
　　（二）向消费者协会或有关行政部门投诉，请求合理解决；投诉事项涉及商品服务质量的，可以提交鉴定部门鉴定，鉴定费由经营者先行垫付，根据鉴定结果，由责任方承担；
　　（三）请求仲裁机构仲裁；
　　（四）向人民法院起诉。
　消费者合法权益受到损害请求保护的时效，法律、法规有规定的，按规定执行；没有规定的，应从消费者自知道或应当知道其权益受到损害之日起二年内提出。
　消费者协会对投诉案件应在十日内作出是否受理的决定，并通知投诉者。
　有关行政管理部门对消费者直接投诉的案件或由消费者协会转交处理的投诉案件，须在四十五日内作出处理，并通知消费者和消费者协会。
　经营者对行政处罚不服的，可依照有关法律、法规的规定申请复议或向人民法院起诉。经营者在规定的期限内不申请复议，不起诉，又不履行处罚决定的，由作出行政处罚决定的机关申请人民法院强制执行。
　在处理侵害消费者合法权益案件时，应先责令违法经营者赔偿消费者的经济损失，再没收其违法所得，处以罚款。
　　罚没收入全额上缴同级财政。

　　　　　　　　　　第八章　附则

农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本条例执行。