(三)听取消费者的意见和要求，向经营者反馈商品、服务质量信息，向有关业务主管部门反映消费者的意见和要求;

(四)参加评选优质产品、优质服务活动;

(五)支持消费者或者接受消费者的委托，对严重损害消费者合法权益的行为，向人民法院起诉。

第十一条新闻舆论机构应当对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督，任何单位或个人不得干涉、压制新闻舆论机构关于保护消费者合法权益的真实报道。

第五章消费纠纷仲裁

第十二条省、市、县可以设立消费纠纷仲裁委员会，受理本辖区的消费纠纷事件，依据事实和有关的法律、法规、规章、政策调解和仲裁消费者与经营者之间的纠纷;但法律、法规和规章规定应当由有关行政管理部门仲裁的消费纠纷除外。

第十三条消费纠纷仲裁委员会由同级工商行政管理局会同有关行政管理部门和社会团体的负责人组成，报同级人民政府备案。

第十四条消费纠纷仲裁委员会可以聘请专职或者兼职仲裁员。

消费纠纷仲裁委员会受理当事人仲裁申请后，应当在30日内进行调解或者作出裁决。

第六章时效与处理程序

第十五条消费者知道合法权益受到损害时，应当按下列规定期限提出：

(一)法律、法规、规章有时效规定的，应当在规定的时效以内提出;

(二)有约定期限的，应当在约定的期限以内提出;

(三)没有规定期限或者约定期限的，应当在一年以内提出。

责任方愿意承担责任时，不受时效限制。

第十六条消费者知道合法权益受到损害时，可以按下列程序处理：

(一)直接与经营者交涉，协商解决，经营者能当时解决的必须当时解决，当时解决不了的应当从消费者提出要求之日起10日内解决;

(二)直接交涉不成或者经营者推拖不解决的，可以向其上一级业务主管部门或者有关行政管理部门或者消费者协会(委员会)投诉，申请协助解决，上一级业务主管部门、有关行政管理部门和消费者协会(委员会)应当在收到投诉之日起10日内作出答复;

(三)对调解的消费纠纷不服的，可以向消费纠纷仲裁委员会申请仲裁;

(四)法律、法规、规章规定可以向人民法院起诉的，可依法向人民法院起诉。

第七章罚则