4、推行首问责任制，落实信访责任追究制度。对信访人反映的问题逐一登记建档，明确解决问题的责任人，限期解决，定期督办检查，不允许推诿扯皮、敷衍塞责。对一时解决不了的问题，要说明情况，耐心细致地做好思想疏导工作，不能工作方法单一粗暴，激化矛盾。对因工作中敷衍推诿、处置不当，导致矛盾激化，引起突发事件和群体性事件并造成严重影响的，进行责任追究。

三、做好信访办理工作

今年以来，我局总体上信访案件比较少，这主要得益于近年来，我局始终坚持聚财为国，执法为民的工作宗旨，不断提高干部职工的综合素质和执法水平，法制意识和服务意识普遍增强;多年的税收宣传，潜移默化，全民纳税意识明显改善。始终坚持首问责任制，认真解答来访者咨询的问题，对群众或纳税人反映的个别性和一般性问题基本解决在首问或萌芽阶段;对涉及面较大，不能即时解决的问题，经过座谈、调研都得到妥善处理。如：腾冲县委政府为提升我县城市品位，决定于2016年9月1日12月31日，对县城主大街(凤山路)进行全线封闭改造施工，沿线纳税商户无法正常经营，影响较大，必然会导致纳税户个人或集体反映税收问题的信访事件。对此，县国税局高度重视，迅速做出反映，一方面及时向上级报告面临的紧急情况，另一方面由分管领导率股室相关人员配合管理二分局开展调研摸底排查工作。并于9月3日在县局紧急召开税收行政审批领导小组扩大会议，专题研究主大街沿线商户税收问题，在报市国税局同意后，决定对涉及246户纳税户按规定和程序办理申报停业3个月，减收税款50多万元。管理二分局从9月4日起，组成四个工作小组，放弃星期不休息，加班加点逐户宣传政策、做好服务、落实受理相关暂停业税收手续事宜，切实把本部门可能发生的信访矛盾解决在初始萌芽阶段，避免突发信访事件问题扩大化。此举措，切实把税收征纳矛盾解决在初始萌芽阶段，深受纳税人的赞誉，称国税局真是与纳税人同心，国税干部工作认真负责、作风踏实，的确为纳税户着想，也得到政府及相关部门的充分肯定。

2016年的信访工作，由于领导重视，各级对此向工作认识比较到位，工作富有成效，许多纳税人和群众口头反映的事件，基本解决在日常工作之中，解决在萌芽状态，没有越级上访事件发生，也没有因处理问题不当造成不良后果。

在新的一年，我局在税收工作中将按《信访条例》相关要求，按照平安单位的标准完善各项工作。通过文明执法、优质服务，以税干的诚心换来纳税人的诚信。继续加强来信来访工作的制度建设和管理，切实把职工及纳税人反映的问题解决在基层，解决在萌芽状态，关注群众关心的热点问题，杜绝越级上访和将问题扩大化。通过落实责任，健全制度，切实为纳税人排忧解难，维护好全县国税系统安定团结的政治局面，促进国税事业健康持续发展。