整治中要依规。要按照邮件处理规则来认定无着邮件,并依规依程序处理好无着邮件,为今后处理无着邮件做出一个示范,以便效仿之。初次清理出来的无着邮件,还应有人为之再严格把关,以免给客户造成不应有的损失。
整治后要常态化。各级邮政通过这次无着邮件清理整治后,往后的无着邮件清理就要走上正轨,就要依规定期对无着邮件进行清理,这样才真正达到了开展这次清理整治的预期目的。绝不可让这次清理整治成为一阵风,一吹而过。□张合明
一看二问多思考
一看。即看信函的收件人和寄件人地址是否详细,包括收件人的电话号码、邮政编码,甚至收寄日戳等,假如收件地址是城市,还有哪条街道、是什么门牌号。这样经过多次的试投再决定是否该退回收件人或交有关部门处理。
二问。在信息网络高度发达的今天,就现阶段民间寄信而言大抵以老年人居多,他们有可能按过去的常规地址写给收件人。由于城镇建设速度的加快,寄达地为过去的地名估计早就成为今天的某小区,而收件人可能已搬进哪幢高楼去了。这肯定给投递工作带来一定的难度。这时,作为投递员就应多问,一是问上了年纪的老年人,因为类似收件人有可能都是相同年龄的人;二是问社区服务中心,现在大多实行了网格化管理,只要你多询问,或许会找到收件人。
多思考。民间写信大抵以老年人居多,既然如此,他们就有可能记不清对方收件人的门牌号、电话号码,当然更不用说对方的邮政编码了。当面对无法投递的疑难信件时,应多问几个为什么,本着对客户高度负责的态度做好自己的本职工作。□邓如权
事后处理
做好妥善处理工作
登记。将邮件进行排序、详细登记邮件信息。
拍照。通过给邮件拍照,留存最原始的邮件信息,或许可以通过笔迹找到寄件人。
通告。借助当地的政府网站,将这些无着邮件的照片进行公布、公开,或许会有我们想象不到的效果。
核实。对于找到疑似寄件人的邮件,一定要核实疑似寄件人身份,可以通过笔迹比对、内件内容进行核实身份,确保邮件落到真正的主人手中,因为无着邮件也是受法律保护的。
上报。一直无人认领、找不到主人的邮件,要按规定及时登记上报,交由上级部门依法处理,千万不要自行安排。□严君华
抓好邮件投递反馈