三、坚持以人为本，切实维护人民群众根本利益

坚持人民主体地位，发挥人民群众主人翁精神，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为人大信访工作的出发点和落脚点。着眼回应群众期盼，加强对城镇建设，旧城改造、居民搬迁、征地补偿、医疗卫生、教育入学、生态保护、食品安全、社会保障等与人民群众幸福安康息息相关，社会普遍关注的民生信访问题的监督，确保各项民生工程的顺利实施。要以法治建设为根本，加强对反应司法不公的信访情况进行监督，不断规范行政和司法行为，从源头上保护群众利益，保证法律法规得到正确贯彻;要倾听和尊重群众的意愿，热情接纳社会各方面的意见，努力实现群众对人大信访工作的有效、有序参与，让人民群众在关键问题的解决和推进上看到变化，见到效果，得到实惠。

四、夯实工作基础，进一步加强和改进信访工作

坚持人民当家作主，做好信访工作，是落实党的十八大提出的“支持和保障人民通过人民代表大会行使国家权力”的必然要求，也是落实习近平总书记提出的“谋事要实，创业要实”的必要举措。要根据信访工作实际情况，建立和完善信访工作制度，有针对性地制定信访干部培训计划，对信访干部进行基本素质和法律及专业知识的培训，切实增强和提升信访干部的履职素养和能力。继续完善实施人大机关领导干部定期接待人民群众来访制度，常委会组成人员带案下访，包案协调，更直接地听取上访群众意见，及时回应群众诉求，积极引导支持群众依法上访，尽最大努力促使社会关注、群众关心的信访问题得到较好解决，充分发挥人大密切联系人民群众的优势，反映群众的愿望和要求，行使好人民赋予人大管理国家的权力。

五、推进作风建设、更好为民履职尽责

对照“三严三实”要求，推进人大信访工作作风建设，既是提升人大信访工作效能和服务水平的现实需要。要严以修身，提升思想境界，从加强人大信访干部思想政治建设入手，强化思想政治理论学习教育，培育和践行社会主义核心价值观、加强党性修养、坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气;要严以用权，严格依法办信，依法行使信访监督时，要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权，不以信谋私，始终坚持“以民为本”的信访工作理念，真正发挥人大及其常委会在代表人民，表达民情，实现民意，维护民权等方面的重要作用;要严以律己，按照党风廉政建设要求，严格遵守党风廉政建设责任制的各项规定，严格执行中央八项规定心得体会">八项规定和州委相关要求，认真查摆纠正“四风”问题，要树立崇尚务实，力戒空谈的工作作风，认真落实常委会各项工作部署，坚持与时俱进，把信访工作重点放在关系改革发展稳定大局、群众切身利益和社会普遍关注的问题上，依靠健全的制度规范履职行为，创新信访工作方式方法，不断增强处理信访工作的针对性和实效性。