(三)组织开展维权成果和先进事迹宣传活动。各地要及时挖掘总结消费维权典型做法、新《消法》实施一周年以来的维权成效、创新举措、基层消费维权人物先进事迹等，联合媒体组织开展系列专题报道，传递维权正能量，展示维权成果，树立部门良好形象。

(四)组织开展消费咨询与投诉受理便民活动。各地要畅通电话、网络等各条投诉渠道，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题。要集中组织开展现场或电话、网络咨询服务活动，搭建平台，聚集行政监管部门、检测机构、公用企事业单位、律师事务所等力量，零距离向消费者开展便民服务活动，发放消费知识宣传手册、消费维权法律手册等资料，解答消费者的疑问，解决消费者的诉求。要加强舆情研判，做好突发事件的应对和处置，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

(五)组织开展消费领域亮剑活动。认真贯彻《侵害消费者权益行为处罚办法》，通过各种渠道，广泛收集消费领域重大维权线索，综合运用查办案件、商品抽检、消费调查等各种手段，揭露行业弊端，打击违法企业，澄清消费真相。重点关注家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通服务、预付式消费、信息消费等领域的消费问题，通过专项、集中维权行动，规范一批企业、净化一个行业，推进消费市场有序发展。要针对央视3·15晚会曝光的重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，及时回应社会关切。

三、有关要求

(一)统一思想，高度重视。消费维权工作事关消费者权利和整体经济利益的维护，事关行业的创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放。各市场所(分局)和消保委分会要切实加强对“3·15”活动的组织领导，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，确保实效。

(二)关切热点，展现亮点。“3·15”期间，既要为消费者排忧解难，也要展现消费维权重要成果。要通过创新维权机制和服务举措，提高消费维权的便捷化，提升消费维权工作效能，增进消费者的满意度。要传播消费维权正能量，向社会宣传工作成效，发挥先进典型引领示范作用，引导舆论导向。

(三)注重宣传，加强合作。做好重大选题策划，高度重视与主流媒体的沟通、协调和合作，增强正面宣传效果。通过官网、大众媒体、微博、微信等多种渠道，做好“3·15”期间各项活动的宣传报道，增进消费维权工作社会知晓度。要加强与有关部门、行业协会的协同，形成维权合力。要发动消费维权义工开展各类消费维权活动，努力营造积极有为、协同共治的消费维权氛围，确保各项活动有声势有影响。