十一、危机管理
1.了解:危机的类型和特点。
2.应用:危机预测和处理。
十二、市场开发
1.理解:市场构成和市场观念的演变。
2.理解:营销策略和技巧。
3.应用:自我推销。
注：
1.考试内容以考试大纲规定的范围为准。原则上，考试教材的版本没有规定。参考教材如下：
(1)2023年6月出版的《秘书实务》，徐彪主编，高等教育出版社
(2)2023年11月出版的《应用文写作基础》(第三版)、张金英主编、高等教育出版社
(3)2023年5月，孙宝水主编、高等教育出版社《公共关系基础》(第三版)
(4)2017年8月，马永飞、孙大江主编、高等教育出版社《文件拟写与档案管理》
2.在上述参考资料中，公文格式规范如2012年中共中央办公厅、国务院办公厅颁布的《党政机关公文处理条例》、国家质量监督检验检疫总局发布的党政机关公文格式（GB/T 以《党政机关公文处理条例》为基础的9704-2012)矛盾、党政机关公文格式（GB/T 9704-2012）为准。
