2、在环节管理上，抓好医疗制度落实，做到服务责任到位。

良好的医疗服务水平是患者满意的根本。我们要力戒急躁，力除浮躁，树立“工作无小事”的观念，克服“大事做不好、小事又不做”的现象，不敷衍、不偷懒、不应付，从简化服务流程，优化服务环节上入手，规范制度，提升服务素质，不断提高服务水平。要求本科室医务人员以高度的责任感和同情心对待每一位患者，在日常护理操作中，注重亲情敬语服务，努力做到给患者多点解释、多点安慰、多点温暖、多点帮助，以换来病人的配合和满意。工作中切实落实首问首诊负责制，严格遵守医德规范和行风“五不准”，规范行为，坚持合理用药、合理检查、合理治疗。通过医疗服务行为的进一步规范，要让温馨服务在我们点点滴滴的言行中升华，使服务质量和医疗行为真正能优化和提高。

3、在医疗质量上，强化急救技术培训，做到急救措施到位。

医疗质量的提高是患者满意的前提，是医疗服务的宗旨与灵魂。到急诊科就诊的大多是急危重病人，精湛的专业技术是为急诊病人提供抢救服务的重要保障。通过解放思想大讨论活动，深刻理解只有坚持学习，善思善学，才能避免“本领恐慌”。我们要树立终身学习的观念，刻苦专研自己的业务知识以及管理等方面的知识，把“技术练兵”和“知识充电”作为个人的必修课，积极创建学习型的科室。结合急诊科岗位工作特点，认真制订业务学习、培训和教学计划，加强急诊医护人员业务技术、法律法规知识、院感知识及新业务、新技术等的培训，使大家拓宽知识面，把学到的知识更好地应用于临床。通过不断的学习，提高思想认识，更新工作观念，掌握工作方法与技巧，从而创新工作思路，以更好地适应新时期医疗急救工作的需要。