问：如何办理挂失、解除挂失手续？

答：挂失有分口头挂失和书面挂失

1、口头挂失

持卡人可拨打发卡银行服务电话申请口头挂失，客服人员核对申请人的基本信息后对二代社保卡进行口头挂失，挂失后金融账户立即停止使用，但医保账户因时间差，需一段时间后才被停止。口头挂失有时间限制，7天内未到银行网点办理书面挂失手续，二代社保卡将自动解除挂失。

受理口头挂失并停止该卡结算前，该卡已造成的经济损失，由持卡人自行负担。

2、书面挂失

持卡人持本人居民身份证（或户口簿、港澳台居民居民身份证、护照等）有效证件到发卡银行网点办理书面挂失手续，挂失成功后，社保卡的医保账户及金融账户都将立即停止使用。书面挂失后即可办理补卡申请。

3、解除挂失

不管是口头挂失还是书面挂失后，如需解除挂失，需持卡人持本人居民身份证（或户口簿、港澳台居民居民身份证、护照等有效证件）到发卡银行网点办理二代社保卡解除挂失手续，解除挂失后，社保卡的医保账户和金融账户均恢复使用。

问：密码遗忘如何重置？

答：医保账户密码及金融账户密码遗忘重置，由持卡人持本人居民身份证（或户口簿、港澳台居民居民身份证、护照等有效证件）到二代社保卡所对应银行的指定网点办理。

问：如何对二代社保卡进行注销？

答：持卡人因死亡、出国定居等原因终止社保关系，二代社保卡内医保个人账户有余额需提取现金的，代办人或本人持个人身份证和二代社保卡到参保所在地社保局医保管理部门办理医保账户的注销申请，然后凭批准证明到发卡银行办理医保账户的注销手续，同时注销金融账户，由银行负责收回二代社保卡。

问：如何防范社会中利用二代社保卡的名义进行诈骗的行为？

答：我局近期接到市民反映，部分参保人员接到“您的医保卡有异常使用情况，将在今天下午五点之前强制停卡，如有疑问转接人工咨询请按9”、“您的社保卡有异常消费，请按提示操作查询”、“您的社保卡有异常，医疗账户将被冻结”等内容的诈骗电话或短信，利用社保卡恶意骗取市民个人信息和社保卡资金。请参保人预防此类诈骗行为，如接到可疑电话和短信，不要随意透露社保卡号、卡密码等个人信息。

问：二代社保卡服务咨询电话有哪些？

答：市人社局服务热线12333。各银行服务咨询电话：广发银行(0753-2276911 )、工商银行(0753-2242544)、农业银行(0753-2392682,2240269)、中国银行(0753-2595566)、建设银行(0753-2247521)、邮政储蓄银行(0753-2166285)、农村信用社（农商行）（0753-96138）。