“岗位描述”培训材料(2)

人事培训2018-12-28李一老师

领导职责的内容大致有:对员工的精神面貌负责、对本部门对饭店的影响负责、对管辖区域的面貌负责、对管辖区域的设备设施负责、对管辖的工作任务负责,对下属的工作行为负责、对服务标准负责、对管理秩序负责等等。

总之,领导责任的本质是对所辖工作的结果负责。

每个岗位为他所分担的工作,对其直接上级负“最终责任”。最终责任是无条件的,不分主、客观原因的。

那么,如果一个事故的发生,到底应该追究哪一级管理人员的责任呢?这里有一个原则:“要看这次事故的影响有多大?是谁来追究?”在逐级负责的原则下,如果影响到整个饭店,由饭店的上级公司来追究,就要由饭店的总经理来承担领导责任;如果影响到某一部门,由饭店来追究责任,就要由部门经理来承担领导责任;以此类推。

七、领导权力:

权力是指职责范围内可支配的力量。权力不是与级别相联系的“待遇”,而是与岗位相联系的,是为更好地履行职责所需要的“工具”。

1、职能权力:(与“岗位”对应)

根据岗位在所有服务程序中所处的位置决定,做什么事,负什么责任,有什么权力。职能权力是指在本岗位管辖区域内有什么权力。在设计岗位的职能权力时,必须考虑从这个岗位上“路过”的所有程序,即这个岗位做什么?负什么责任?有什么权力?

2、行政权力:(与“职务”对应)

行政权力是组织授予的,是与“职务”对应的。因为管理人员要负“领导责任”,就要有对管辖部门和人员的一系列行政权力。

各岗位的领导权力大致有:人事调动权、批准权;裁判权;管理权;表彰权;财务支配权;批评权;考核权;评估权;指挥权;向直接上级报告权;对外代表权等等。可根据不同部门、不同岗位进行编写。

八、工作内容:

这一部分非常重要。以为一个岗位的工作内容决定了他的责任:对亲自做的工作要负直接责任;对管辖区域的管理工作结果要负领导责任。即做什么,负什么责任。同时,也决定了岗位的领导权力:即做什么,负什么责任,有什么权力。

在编写时,要参考《长城模式》,并且要结合实际工作特点,尽量将工作内容详尽,能量化的量化。要遵循“smarta”原则:“s”具体的;“m”可度量的;“a”可实现的;“r”现实的;“t”有时限的。

同时,要对照部门正在制定的服务程序和标准。每一项工作内容,都要有程序和标准。这样,我们的这套模式才是一个整体,具有连贯性。

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