在担任北京金融街威斯汀酒店的第一任人力资源总监时，张宇民只有26岁。这位年轻的人力资源总监作为该酒店的创建元老之一，在重才不论辈的喜达屋集团当中得到了高层认可。6年前他被调往亚太区总部，成为了喜达屋人才发展与企业文化亚太区区域总监。他诚挚地表示：喜达屋是一家善于挖掘员工潜力的公司，我被给予了专门管理和发展人才的机会，也希望能更好地帮助其他员工，达到个性化发展。

记者：酒店业是一个真正以人为本的行业，其行业特殊性对喜达屋的人才理念有怎样的影响?

　　张宇民：第一，酒店行业不像IT业或者银行业，后者的员工通常只需要掌握技能就可以发展得不错。在酒店行业，你需要有相关专业技能，例如必须懂得餐饮知识、客房原则、营销手段等，但最重要的是明白怎样和别人相处。酒店员工每天都会面对不同的客人，需要随机应变，所以要求其情商特别高。另外，酒店业也是一个劳动密集型产业，对外要处理客人的问题，对内还要懂得团队协作，因此对软技能有相当高的要求，包括领导力、人际关系处理能力等。鉴于此，我们在做人才发展规划的时候会将专业硬技能与软技能双管齐下，配合发展。

　　第二，在酒店工作很辛苦，作息时间不稳定，导致有时招人困难。我们培养人才的时候，会尽量让员工的工作不那么枯燥，来应对行业劣势。例如，对新进公司的前台，我们会慢慢了解其兴趣爱好，挖掘其潜能和天分，推荐她去财务部、人力资源部、市场营销部等部门进行一些交叉培训。我们的理念是，不只是把员工当成创造价值的个体，而是当作公司的一部分，让大家觉得自己在公司里一直都有学习的机会;同时，我们也会真正地量体裁衣，根据个人需求制定符合每一名员工的职业规划。在这样的环境中，员工会看到自身发展的希望，感知到自己的独特性，获得个性化的体验。

记者：您之前提到了情商的重要性，能否谈一谈应该如何培养情商?

　　张宇民：首先，应该有关于情商的概念，通过阅读相关书籍、参与课程来了解何为情商。接着，你应当有意识地管理自己、改变自己，学会控制住情绪。然后，你需要有社交意识，遇到事件时能够真正理解别人，站在别人的角度思考，之后再去处理人际关系。现在的利己主义者比较多，可我一直认为能换位思考才是成功的体现。有时，当你为别人考虑时，也会使他人不由自主来配合你，方便你更容易地达到预期目的。

　　情商在喜达屋是一个很重要的课题，我们的很多培训项目中都出现了这一内容。我认为情商这种软技能相较于硬的专业技能更难学，但通过反复的培训，能加强员工对情商的理解和印象，使其产生提高情商的自主意识。