这位女CEO正在重燃当年郭士纳的激情，努力将服务客户进一步演变。在被重新梳理后的IBM139策略(围绕一个目标成为客户不可或缺的公司，而提出三个价值观、九种做法。)中，成就客户这一价值观被置于第一位。要真正成就客户，必须更贴近客户一些，直至找到更深层的需求。
事实上，客户的要求不止是期待IBM能够解决他们眼前的难题。使IBM成为客户不可或缺的公司，不仅在于提供卓越的产品、服务以及IBM的整合能力，同样重要的是，我们让客户感到喜出望外。罗睿兰如是说。
而更多的成就客户的机会，其实也给IBM人提供了更多成就自我的机遇。
