服务说白了就是要服务好客户，但是当大家都在努力提供优质服务的时候，怎样的服务才能让你如何脱颖而出?当产品同质化的事实摆在眼前，你的服务如何能够促进产品的销售，甚至成为企业利润的主要来源?当客户对你喋喋不休地抱怨，你该抱着怎样的心态去审视?朗·考夫曼的答案或许能够带给你一些启迪。

1、了解顾客的期望在一段时间内是如何上升和变化的

　　去年的好成绩现在不一定那么好了。通过客户满意度调查、面谈等，真实了解你的顾客目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们是否能从你提供的服务中得到这些。

2、通过质量服务来区分开你与竞争对手的不同之处

　　你的产品必须是可靠而时尚的，可你的竞争对手也是如此。你的交付系统必须是快速而便捷的，你的竞争对手也是如此!因此你需要以不同凡响的个性化、快速响应和超值服务，才能令客户欣喜并留下印象。

3、制定并实现高服务标准

　　不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在你的行业中确定 常规，然后寻找常规以外的机会，给予超出正常需要的更多的选择。灵活而非常规，更快而非一般化。你的顾客会注意到你的高标准的。最终，这些可能被你的竞争对手效仿，所以别放慢步子，持续改进!

4、学会管理顾客的期望

　　你不能总是给予顾客希望的所有东西，有时，你需要将他们的期望拉回到你能够给予的水平上。

　　最好的办法是首先建立说到做到的信誉，一旦你建立了良好的信任或信誉，那么当你不能满足顾客的第一要求时，你只能告诉你的顾客在个别情况下要耐心，十次有九次他们会理解的。

　　另一种管理期望的方法称作 降低承诺，提高交付。比如：你的顾客希望什么事都要快。如果你知道需要1个小时完工，但别告诉你的顾客!让他们知道你会催促工期，但只能承诺90分钟，那么当你在近1个小时完成时(你对此已经心里有数)，你的顾客会十分高兴，因为你这么快就完成了任务。

5、通过有效的服务补救挽回局面

　　有时事情会出错，如果发生在你的顾客身上，你需尽你所能挽回局面，纠正错误。对任何由此而引起的不适当、不满或不便表示诚恳的关切。然后再多走一小步，给你的顾客某些可以引起积极回忆的东西，如良好祝愿的表示，表示感谢的小礼物，对将来光顾的优惠卡，或是对现有产品的升级。