3、服务的重要信念：

　　我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

　　假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

电话行销

　　据统计 80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。

　　流程图 : 预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

一、打电话的准备。

　　1.情绪的准备(颠峰状态)

　　2.形象的准备(对镜子微笑)

　　3.声音的准备：(清晰/动听/标准)

　　4.工具的准备：(三色笔黑　蓝　红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。

　　成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、打电话的五个细节和要点：

　　1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容) 。

　　2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 。

　　3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 。

　　4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨) 。

　　5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念:

　　爱上自己，爱上公司，爱上产品。

　　1.每一通来电都是有钱的来电 。

　　2.电话是我们公司的公关形象代言人 。

　　3.想打好电话首先要有强烈的自信心 。

　　4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 。

　　5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 。