第一层次：C – Coaching 做教练

　　侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。

　　第二层次： T – Training 做培训

　　侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。

　　第三层次： D – Developing 做发展

　　侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。

　　这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。通过做教练(Coaching)

　　使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，一般需要1-2周的时间;同时做培训(Training)掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1-3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期;在员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的设计，一般需要1-2年的时间。

(一)做教练(Coaching)

　　对一线基层员工的教练和示范是根据酒店的运营手册中的工作程序，针对本岗逐一地进行讲解、示范。

　　以前台接待程序为例，做教练的流程为：

　　将前台接待程序的文字资料发给员工熟知、背诵。

　　做演习(Role play)，由一位服务员扮演客人，另一位服务员扮演接待员，将服务程序进行实际演练。需要注意的是，教练者应预测到实战中可能出现的状况要逐一进行演练。如：散客(Walk-in)如何接待?团队(Group)如何接待?重要客人(VIP)如何接待?内宾如何接待?外宾如何接待?

　　找一位经验丰富、服务规范的老员工做新员工的师傅，

　　让新员工观摩他/她是如何操作接待程序的。

　　让新员工实际操作，办理客人的接待程序，老员工在旁边指导，复核。

　　对实际工作中发现的问题应及时指出，教导其改进，直到规范为止。

　　一些优秀的员工可能被提拔为领班或主管。对他们也要实施Coaching，对主管的教练将侧重于管理技巧的示范。如：示范如何开有效率的例会?如何做好员工的班次安排?如何做员工的评估?如何做培训课?如何及时地做批评和表扬?……