6、营业厅人员最缺的不是培训，而是关怀

　　营业厅人员是通信、电力和银行所有岗位中差不多工作时间最长，深受压力最大，最辛苦的岗位之一。因为有些单位对于最基层员工的关怀、关心和倾斜不到位，加上很多员工并不是正式员工，他们是最缺乏职业安全感、归属感的员工。所以，相关部门要时刻明白，他们是公司的形象窗口，是工作业务和利润的创造来源，是公司政策终端的有力执行者，不仅仅是给与他们培训，他们也需要人性化的关心和关怀。

7、培训的形式可以多元化

　　营业厅员工平时抽空出来参加培训，其实挺不容易，有很多学员在参加的时候，还接受相关领导的遥控指挥，还要留意营业厅业务以及员工的动态。培训的形式不限于参加课堂集中学习，还可以是网络学习、统一购买专业教材自学，营业厅之间相互交流或讨论，内部头脑风暴，客户访问(这是最佳学习方式之一)等。